Rasoir de Hanlon

Le Rasoir de Hanlon est une règle de prudence énoncée par le philosophe et ingénieur Robert J. Hanlon, qui suggère de ne pas attribuer de mauvaises intentions à quelqu'un qui a occasionné un résultat malheureux par erreur ou par négligence, mais plutôt de le considérer comme étant simplement stupide ou incompétent. La règle s'appuie sur l'idée que les gens ont tendance à supposer que les actions négatives des autres sont motivées par de mauvaises intentions, alors qu'il est souvent plus probable que ces actions résultent simplement d'une erreur ou d'une incompréhension. Le Rasoir de Hanlon vise à encourager l'empathie et à éviter les biais de pensée qui peuvent conduire à la méfiance et à la désinformation. La formule originale du Rasoir de Hanlon est : « Ne jamais attribuer à la malice ce qui peut être simplement expliqué par la stupidité ».

Rasoir de Hanlon : exemples

Voici quelques exemples possible du rasoir de Hanlon en action :

• Malentendu dans un e-mail : si vous recevez un e-mail qui vous semble offensant ou maladroit, au lieu de supposer que l'expéditeur a l'intention de vous nuire, appliquez le rasoir de Hanlon et envisagez qu'il puisse s'agir d'un malentendu ou d'une communication maladroite.
• Retard dans un service client : si vous attendez depuis longtemps une réponse du service client d'une entreprise, évitez de penser immédiatement qu'ils vous ignorent délibérément. Appliquez le rasoir de Hanlon et considérez que le retard peut résulter d'une surcharge de travail, de problèmes techniques ou de processus internes maladroits.
• Conflits au travail : lorsque des collègues ont des désaccords ou des malentendus au travail, au lieu de présumer qu'il y a de la méchanceté derrière leurs actions, envisagez d'abord que cela puisse être le résultat de la communication inadéquate ou de malentendus.

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